Veroeffentlicht 2026-05-21 · Allgemein
Wie WhatsApp als Prozesskanal fuer Anfragen, Termine und Dokumentation funktioniert - ohne isolierten Chatbot.
Niklas Reis
Founder & KI-Berater
Einordnung
## Warum WhatsApp im Alltag funktioniert Viele KMU in Oesterreich, Deutschland und der Schweiz kommunizieren bereits ueber WhatsApp mit Kunden. Der Hebel entsteht, wenn Nachrichten nicht in Chats enden, sondern strukturierte Prozesse ausloesen: Terminwuensche, Angebotsanfragen oder Statusupdates.
Was Automation hier leisten soll
Ziel ist kein dekorativer Bot, sondern ein belastbarer Kanal mit klaren Regeln: Welche Anfragen werden automatisch beantwortet, wann eskalieren sie an Menschen, und welche Systeme (Kalender, CRM, Rechnung) werden angebunden?
Praxisnaher Einstieg
Starten Sie mit einem klar abgegrenzten Use Case - z. B. Erstkontakt und Terminvereinbarung. Work7 zeigt einen produktiven Referenzweg; massgeschneiderte Automation bauen wir fuer Ihre Prozesse.
