WhatsApp Flows / LändleTech
Mit WhatsApp Flows werden aus Nachrichten strukturierte Anfragen, Termine und Servicefälle. Direkt in WhatsApp – verbunden mit den Systemen, in denen Ihr Team arbeitet.
Formulare im Chat · Bestehende Software anbinden · Persönlich begleitet
Ein kurzer Weg.
Von der Anfrage zum nächsten Schritt.
Anfrage im Chat
Der Kunde beschreibt sein Anliegen.
Formular in WhatsApp
Alle nötigen Angaben an einem Ort.
Weiter in Ihrem System
CRM, Kalender oder Service-Team.
01 / Vom Gespräch zum Vorgang
„Wann hätten Sie Zeit?“ „Um welches Produkt geht es?“ „Wie lautet Ihre Adresse?“ Was im Chat viele Nachrichten braucht, lässt sich mit einem Flow Schritt für Schritt erfassen.
Kunden öffnen das Formular über eine Schaltfläche im Chat. Auswahlfelder und Eingaben führen durch den Vorgang. Wir sorgen dafür, dass das Ergebnis dort ankommt, wo es weiterbearbeitet wird.
Mehr zur WhatsApp-Automatisierung ↗02 / WhatsApp Flows in der Praxis
Vom Button im Chat zum Formular und zurück zur Bestätigung: Das deutsch lokalisierte WhatsApp-Produktbeispiel zeigt einen vollständigen Reservierungsablauf. Für Ihren Betrieb gestalten wir Inhalte und Systemanbindung passend zu Ihrem Prozess.
Termin & Reservierung
Leistung auswählen, Kontaktdaten erfassen und einen Termin anfragen. Mit Kalenderanbindung zeigen wir verfügbare Zeiten und bestätigen erst nach erfolgreicher Buchung.
Passt für Werkstätten, Beratung und Dienstleistungsbetriebe.
Vertrieb & Handwerk
Kunden wählen ihr Anliegen und geben Ort, Umfang und Wunschzeitraum an. Die Angaben landen strukturiert im CRM oder bei Ihrem Vertrieb – als Grundlage für ein passendes Angebot.
Passt für Handwerk, Projektgeschäft und individuelle Dienstleistungen.
Kundenservice
Bestellnummer, Art des Problems und Beschreibung werden Schritt für Schritt abgefragt. Wir legen daraus ein Ticket an und übergeben es mit Kontext an die zuständige Person.
Passt für Support, Reklamationen und Wartungsanfragen.
Veranstaltungen, Kurse oder Probetrainings: Teilnehmerdaten und Auswahl in einem kurzen Formular erfassen.
Nach einem Auftrag gezielt nach Zufriedenheit fragen und Rückmeldungen zur Bearbeitung weitergeben.
Mitarbeitende erfassen Materialbedarf oder Serviceaufträge mobil. Berechtigungen und Freigaben werden im angebundenen System geprüft.
Einfache Anliegen strukturiert aufnehmen und an die zuständige Stelle übergeben. Formale Anträge und notwendige Nachweise prüfen wir je Verfahren.
03 / Integration bei Ihren Kunden
Der Flow ist die Oberfläche. Den Nutzen bringt die Verbindung mit Ihrem Alltag: Eine Anfrage wird zum CRM-Kontakt, ein Anliegen zum Ticket und eine bestätigte Buchung zum Kalendereintrag.
Kunde öffnet den Flow
Angaben werden geprüft
Ihr System verarbeitet sie
Rückmeldung im Chat
Wir berücksichtigen doppelte Einsendungen, fehlende Angaben und nicht erreichbare Systeme. Eine Eingangsbestätigung bedeutet dabei noch keine verbindliche Zusage: Die Bestätigung erfolgt passend zu Ihrem Geschäftsprozess.
04 / Gemeinsam umsetzen
/01
Gemeinsam suchen wir einen wiederkehrenden Ablauf mit klaren Eingaben und einem konkreten Ergebnis. Wir legen fest, wann Ihr Team übernimmt.
/02
Wir entwickeln kurze Formularschritte, verständliche Auswahlmöglichkeiten und eine Zusammenfassung. Sie prüfen den Ablauf zuerst anhand eines Prototyps.
/03
Wir richten die WhatsApp Business Platform ein und verbinden CRM, Kalender, ERP oder Ticketsystem über verfügbare Schnittstellen. Bestehende Nummern und Anbieter prüfen wir vorab.
/04
Wir testen den Ablauf auf dem Handy, die Datenübergabe und Fehlerfälle. Nach dem Pilot begleiten wir den Start und verbessern den Flow anhand der Nutzung.
05 / Häufige Fragen
WhatsApp Flows sind native, geführte Formulare innerhalb von WhatsApp. Kunden können Felder ausfüllen, Optionen auswählen und einen Vorgang absenden, ohne für diese Eingaben auf eine Website zu wechseln.
Ein Chatbot führt ein Gespräch. Ein Flow sammelt festgelegte Angaben in einem Formular. Beides lässt sich kombinieren: Der Bot klärt das Anliegen, öffnet den passenden Flow und Ihr Team übernimmt bei Bedarf. KI ist für einen Flow nicht zwingend nötig.
Für unsere individuelle Integration nutzen wir die WhatsApp Business Platform mit API-Zugang, direkt oder über einen geeigneten Anbieter. Die Business App allein bietet diese Systemanbindung nicht. Ob Ihre bestehende Nummer weiterverwendet werden kann, prüfen wir im Setup.
Wenn passende Schnittstellen vorhanden sind, können wir Daten übergeben und beispielsweise freie Termine oder Auswahlmöglichkeiten laden. Ohne direkte API prüfen wir alternative Übergaben. Die Machbarkeit klären wir vor dem Angebot.
Wir klären je Anwendungsfall, welche Daten erforderlich sind, wer darauf zugreift und wie lange sie gespeichert werden. Dazu gehören die eingesetzten Anbieter, notwendige Vereinbarungen und passende Informationen für Kunden. Sensible Vorgänge bewerten wir gesondert.
Der Aufwand hängt von Formularumfang, Schnittstellen und Betriebsanforderungen ab. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot. Laufende Kosten für Plattform, Nachrichten, Anbieter und Betrieb betrachten wir separat.
Mehr zum Produkt: WhatsApp Flows bei Meta ↗
Ihr nächster Schritt
Zeigen Sie uns eine typische Anfrage. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, ob ein WhatsApp Flow passt und welche Anbindung dafür sinnvoll ist.
LändleTech AI Solutions FlexCo. Agentic AI, Automatisierung und digitale Prozesse für Unternehmen in der DACH-Region.